课程概述

系统描述:

                  客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
 

采用的主要技术:

      框架技术:Struts,hibernate,spring、Ajax、Json、Jquery、log4j、连接池、JFreeChart、定时调度器、jxl、md5加密、通用分页标签、 powerDesigner、存储过程、Tomcat服务器、oracle数据库服务器、Weblogic服务集群

 

课程内容安排：

一、需求分析

        使用UML对项目进行用例建模，了解CRM项目的业务需求

二、数据库建模

        数据库建模的原则、规范
        基于需求的前提下，采用powerdesigner设计工具对CRM系统建模
        将物理模型导出脚本到相应的数据库系统中

三、搭建系统开发框架

        系统开发框架概述
        CRM系统开发规范
        CRM系统开发框架涉及的几块内容
                     1、系统层次体系结构介绍
                     2、SSH三大框架整合
                      3、系统日志打印、异常处理、过滤器
                      4、前端控制器、业务层、数据访问层的设计
                      5、自定义开发CRM系统分页组件

四、系统用户登陆

用户登陆  描述：根据用户登陆信息进行验证，并且检索系统用户所拥有的权限。不允许重复登陆、登陆超时、自动登陆、越过登陆功能非法进入系统 、用户注销

五、用户权限管理模块

          用户权限管理设计的思路
        系统用户管理实现
        系统角色管理
        系统功能权限管理

六、销售机会管理

          营销的过程是开发新客户的过程。对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴。
          客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的信息。销售主管也可以在系统中创建销售机会。
          所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。
          主要完成销售机会录入、修改(为分配)、删除(未分配的)、分配、查询。

七、客户开发计划

        客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。
        制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行情况功能填写计划中每个步骤的执行效果。
        在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”或者”终止开发”。
        如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录

八、基础数据维护

          数据字典管理
          产品信息管理
          库存管理
          客户销售活动管理

九、客户信息管理

          客户资料信息的补入、修改、删除、查询操作
          客户相关联系人信息管理
          管理客户的交往记录
          查看客户的历史订单

十、客户流失管理

          系统自动检查超过6个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警显示。每周六凌晨02：00系统自动检查订单数据，如果发现有超过6个月没有下单的客户，则自动添加一条客户流失预警记录。
          对于系统自动产生的客户流失预警，负责该客户的客户经理要第一时间采取措施，充分了解客户流失的原因，并采取应对措施。然后在系统中使用“暂缓流失”功能点，填写采取的措施。
          如果确是存在不可逆转的因素，客户不可能再购买本公司的产品，则确认该客户的流失。在确认客户流失时要填写客户流失的原因。

十一、服务管理

 

 

十二、统计报表

 

十三、crm系统_weblogic服务集群