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ITIL ® 高级 跨越生命周期的管理培训
 
   班级规模及环境--热线:4008699035 手机:15921673576( 微信同号)
       坚持小班授课,为保证培训效果,增加互动环节,每期人数限3到5人。
   上课时间和地点
开课地址:【上海】同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站)【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站) 【武汉分部】:佳源大厦【成都分部】:领馆区1号【沈阳分部】:沈阳理工大学【郑州分部】:锦华大厦【石家庄分部】:瑞景大厦【北京分部】:北京中山学院 【南京分部】:金港大厦
最新开班 (连续班 、周末班、晚班):2024年11月18日
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   质量保障

        1、培训过程中,如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
        2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供半年的技术支持。
        3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。

课程大纲
 

理解关键概念;
掌握沟通和干系人的管理;
跨服务生命周期集成服务管理流程;
跨服务生命周期管理服务;
治理、角色、人员、胜任力和组织;
度量;
实施和改进服务管理能力;
一、关键概念
1、服务生命周期和它的五个阶段
2、端到端的服务考虑
3、关于价值的定义和度量
4、在服务运营中实现业务价值
5、在服务转换中测试和验证服务价值
6、服务指标的监控,并在生命周期的所有阶段使用它们
7、核心服务、使能服务和增强服务
8、服务管理的组织
9、RACI模型
10、风险评估和风险管理
11、跨生命周期共享和使用知识
二、沟通和干系人管理
1、业务关系管理与业务关系经理
2、干系人的管理
3、服务模型的使用
4、协调设计活动
5、管理沟通和承诺
三、跨服务生命周期集成服务管理流程
1、服务战略对其它生命周期阶段的影响
2、设计服务解决方案

 
 
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