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ITIL ® 中级 生命周期-持续服务改进(CSI)培训
 
   班级规模及环境--热线:4008699035 手机:15921673576( 微信同号)
       坚持小班授课,为保证培训效果,增加互动环节,每期人数限3到5人。
   上课时间和地点
开课地址:【上海】同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站)【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站) 【武汉分部】:佳源大厦【成都分部】:领馆区1号【沈阳分部】:沈阳理工大学【郑州分部】:锦华大厦【石家庄分部】:瑞景大厦【北京分部】:北京中山学院 【南京分部】:金港大厦
最新开班 (连续班 、周末班、晚班):2024年11月18日
   实验设备
     ☆资深工程师授课
        
        ☆注重质量 ☆边讲边练

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   质量保障

        1、培训过程中,如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
        2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供半年的技术支持。
        3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。

课程大纲
 

理解服务管理作为实践的概念,以及CSI的原则、目的和目标;
理解所有的CSI流程与服务生命周期中其他流程的关系;
理解在CSI流程中使用的活动、方法和功能;
理解CSI的角色和职责;
掌握如何去度量CSI的绩效;
理解支持CSI所需要的技术和实施要求;
理解和CSI相关的挑战、关键成功因素和风险。
一、服务管理作为实践
1、什么是服务?

2、什么是服务管理?

3、业务流程

4、服务管理的原则

5、服务生命周期

6、跨越生命周期的功能和流程

二、CSI原则
1、CSI与组织的变更

2、所有者(Ownership)

3、角色定义

4、内部和外部驱动

5、服务级别管理

6、戴明环(Deming Cycle)

 
 
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