 班级人数--热线:4008699035 手机:15921673576( 微信同号) |
| 增加互动环节，
保障培训效果，坚持小班授课，每个班级的人数限3到5人，超过限定人数,安排到下一期进行学习。 |
| 授课地点及时间 |
上课地点：【上海】：同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【深圳分部】：电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院 【北京分部】：北京中山学院/福鑫大楼 【南京分部】：金港大厦(和燕路) 【武汉分部】：佳源大厦（高新二路） 【成都分部】：领馆区1号（中和大道） 【广州分部】：广粮大厦 【西安分部】：协同大厦 【沈阳分部】：沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】：郑州大学/锦华大厦 【石家庄分部】：河北科技大学/瑞景大厦
开班时间(连续班/晚班/周末班）：2024年11月18日 |
| 课时 |
◆资深工程师授课
☆注重质量
☆边讲边练
☆若学员成绩达到合格及以上水平，将获得免费推荐工作的机会
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| 质量以及保障 |
☆
1、如有部分内容理解不透或消化不好，可免费在以后培训班中重听；
☆ 2、在课程结束之后,授课老师会留给学员手机和E-mail,免费提供半年的课程技术支持，以便保证培训后的继续消化；
☆3、合格的学员可享受免费推荐就业机会。
☆4、合格学员免费颁发相关工程师等资格证书，提升您的职业资质。 |
☆课程大纲☆ |
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顾客满意要素认知
客户满意的构成要素分析
客户与公司间的认知落差
需要、效用与满足探讨
如何了解并掌握客户需要
服务过程与品质管理
服务系统与流程设计
服务品质五个缺口分析
决定品质满意的十要素说明
服务价值经营与内部行销
顾客抱怨及补救服务
抱怨类型及产生原因分析
处理面对面抱怨的程序
对电话中愤怒顾客的处理步骤
服务失败与补救措施管理
顾客满意与忠诚度
客户角色与双赢行销技巧
潜在顾客转为初次购买者
初次购买者转为重复购买者
重复购买者转为忠诚主顾
客户关系与忠诚度管理
关系资源与网路扩散效应
关系／频率／会员制行销技巧
有效转换忠诚主顾为品牌提倡者
如何预防顾客怠惰及流失
客户满意评价与发展
收集有效的客户反馈的方法
客户满意度分析与评价工具应用
建立培养高素质的客户服务团队
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