课程概述

 一、什么是CRM

 

     CRM：英文为Customer Relationship Managerment，客户关系管理

 

     企业用CRM来管理与客户之间的关系。常规所指的CRM，是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。其目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

 

二、CRM核心价值

 

降低运营成本
提升转化率
提高客户粘性/回购率
提高销售额
提高管理水平

 

三、CRM适用对象

 

     CRM适合大多数中小型商贸流通企业、外贸行业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理（CRM）的目标，同时满足中小企业“通讯快捷、操作简便、统一登陆、流程导航”等易用之需。

 

四、CRM实施的主要步骤

 

1、确立业务计划
2、建立CRM员工队伍
3、评估销售、服务过程
4、明确实际需求
5、选择供应商
6、开发与部署

 

五、SafCRM包含哪些模块

 

    典型CRM应包含的模块：

销售机会
产品管理
产品库存
任务管理
售后服务
客户投诉
客户资料
订单审核
用户管理

     本项目宗旨是让大家学习到php+Ext相关开发技术。因此挑选了典型的用户管理、客户管理、产品管理等模块进行讲解，对于技术上重复的模块同学们完全可以根据所学技术自行设计、开发，这里就不再赘述。

二、培训定位

 

     适合于php方向有一定的工作经验提高用。本次课程涉及到ExtJs技术、抽象工厂设计模式、XML解析技术、JQuery框架、基于角色的授权思想、动态菜单技术、Flash图表分析、等。

 

三、本项目涉及的技术

 

1、ExtJs：
 

     ExtJs通常简称为Ext，是一个非常优秀的Ajax框架，可以用来开发具有炫丽外观的富客户端应用。它是一个用JavaScript编写的与后台技术无关的Ajax框架。Ext绚丽多彩的界面吸引了许多程序开发人员的眼球，同时也吸引了众多客户。对于企业应用系统，尤其是MIS类型的系统而言，Ext非常适用。

     对于没有美术功底的程序开发人员来说，Ext为我们解决了一大难题，因为它天生拥有炫丽的外表。同时，有很多用其他技术无法实现或极难实现的功能，却能用Ext轻易实现，比如Ext中的表格、树形、布局等控件能为我们的日常开发工作节约大量的时间和精力。 如图：

 

2、抽象工厂设计模式：

 

 

3、XML解析：

 

 

 

4、JQuery框架：

 

5、MySQL数据库：

 

 

6、Flash图表应用：